Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

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Comment faire une demande de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de manière simple :

• en nous écrivant par email à marie-pierre@sakusaku.paris
• ou en utilisant le formulaire / bouton prévu à cet effet sur le site

👉 Merci de préciser :

• votre nom
• votre numéro de commande
• le(s) produit(s) concerné(s)

Une confirmation de votre demande vous sera envoyée par email.

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Retour des produits

Après acceptation de votre demande :

• vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits
• les produits doivent être :
  • non utilisés
  • en parfait état
  • dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

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Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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Exceptions au droit de rétractation

⚠️ Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou réalisés sur demande
• créations spécifiques à votre demande

👉 Étant donné la nature artisanale des créations SAKU SAKU, ces cas peuvent s’appliquer. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute avant commande.

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Produits défectueux ou erreur

Si votre commande présente un défaut ou une erreur :

👉 contactez-nous à marie-pierre@sakusaku.paris

Nous trouverons ensemble une solution (échange, remboursement…).

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Nouvelle réglementation (à partir du 19 juin 2026)

Dans le cadre de l’évolution de la réglementation, SAKU SAKU met à disposition une fonctionnalité permettant d’exercer votre droit de rétractation directement en ligne, accessible facilement depuis le site pendant toute la durée légale.