Politique de remboursement

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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également demandée.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : marie-pierre@sakusaku.paris.

Les articles retournés devront être expédiés à l'adresse suivante :

SAKU SAKU - Marie-Pierre MOREL
9 chemin des Pommiers Saulniers
95130 Franconville
France

Toute demande de retour doit être effectuée avant l'envoi du colis. Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.

Pour initier une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre espace client : Mon compte

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse : marie-pierre@sakusaku.paris.

Dommages et erreurs de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter dans les plus brefs délais si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons la situation et mettrons tout en œuvre pour y remédier.

Articles ne pouvant pas être retournés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits confectionnés selon les spécifications du client ;
  • aux produits personnalisés à la demande du client ;
  • aux articles réalisés sur commande avec des choix spécifiques effectués par le client.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous contacter préalablement. Selon les stocks disponibles, une solution adaptée pourra vous être proposée.

Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour bénéficier de ce droit, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, accompagnés de leur emballage d'origine et d'une preuve d'achat.

Cette disposition ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, merci de nous contacter à l'adresse suivante : marie-pierre@sakusaku.paris.